Preguntas Frecuentes

¿Los precios del sitio web son los mismos que en la tienda física?

¡No siempre! En ocasiones, nuestras promociones online ofrecen ventajas exclusiva, mientras que la tienda física ofrece una variedad mucho más ámplia de producto. Por lo que vale la pena visitar ambos espacios.

¿Venden al por mayor?

¡Sí! Para quienes desean llevar perfumes a mayor escala, contamos con condiciones especiales para ventas al por mayor. Consulta con nuestros vendedores desde la sección de contacto y conviértete en un revendedor!

¿Realizan envíos a Brasil u otros países?

Todavía no. Por el momento, nuestros perfumes no cruzan fronteras. Pero si estás en Ciudad del Este, puedes vivir de cerca esta experiencia perfumada.

¿Cómo funciona el retiro en tienda?

Simple y práctico: realiza tu pedido online y retíralo personalmente en la tienda. Trae tu comprobante de compra y un documento de identificación, y prepárate para salir aún más perfumado/a.

¿Realizan entregas dentro de Ciudad del Este?

¡Sí, a Ciudad del Este y todo Paraguay! Llevamos tu perfume hasta tí con el mismo cuidado que se prepara un frasco nuevo.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es:

¿Los perfumes son originales?

¡Siempre! Aquí trabajamos únicamente con autenticidad en cada atomización. Perfumes 100 % originales, provenientes de distribuidores oficiales, porque el verdadero aroma de Elegancia no se imita.

¿Venden miniaturas o muestras?

¡Sí! Disponemos de miniaturas y kits promocionales, perfectos para probar nuevas fragancias o para regalar un toque de elegancia.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos efectivo, tarjeta y PIX. Elige el método que mejor se adapte a tu estilo. Lo importante es salir exhalando satisfacción.

Compré un producto y tuve un problema. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que tu experiencia no haya sido tan perfumada como nos gustaría. Envíanos un mensaje con tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido, para que podamos resolverlo de la forma más ágil posible. Nuestro objetivo es que el aroma de la satisfacción vuelva a acompañarte muy pronto.

El producto que recibí es diferente al que pedí.

¡Ups! Puede haber ocurrido un error en el envío. Por favor, envíanos una foto del producto recibido junto con el número de pedido, y verificaremos todo rápidamente para corregir la situación.

El perfume llegó con defecto o con el empaque dañado.

Esto no debería suceder y queremos solucionarlo lo antes posible. Envíanos una foto del frasco o del empaque, indicando cuándo y dónde realizaste la compra, y nuestro equipo analizará el caso para ofrecerte la mejor solución.

¿Puedo cambiar un perfume que no me gustó?

Por razones de seguridad y autenticidad, no realizamos cambios por preferencia olfativa, ya que los productos deben permanecer sellados. Sin embargo, podemos ayudarte a elegir una nueva fragancia que combine mejor con tu estilo. Al fin y al cabo, siempre existe un perfume ideal para cada persona.

¿Cómo puedo contactarlos para registrar un reclamo?

Puedes comunicarte directamente con nosotros a través del Whatsapp +595 972 588700 o enviar un mensaje por nuestros canales oficiales de atención. Prometemos escucharte con atención y cuidar cada detalle hasta que todo vuelva a tener el aroma de Elegancia.

Vi una tienda que dice ser Elegancia. ¿Cómo puedo saber si es oficial?

Elegancia es única y, lamentablemente, existen intentos de imitación. Para garantizar una experiencia segura, compra únicamente a través de nuestros canales oficiales, informados en el sitio web y en nuestras redes sociales verificadas. Desconfía de perfiles que utilicen el nombre Elegancia ofreciendo precios muy por debajo de lo normal o solicitando pagos mediante enlaces desconocidos.

¿Cómo puedo confirmar si estoy hablando con la tienda oficial?

Es muy sencillo. Verifica que el sitio web utilice el dominio oficial ( elegancia.company ) y que el perfil en redes sociales esté verificado o listado en nuestros canales oficiales.

Compré en una página que decía ser Elegancia, pero sospecho que era falsa. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos mucho esta situación. Contáctanos enviando capturas de pantalla o la información de la compra y te ayudaremos a identificar el caso. También recomendamos realizar la denuncia en la plataforma o red social utilizada, para evitar que otras personas sean engañadas.

¡Compré un producto falsificado con ustedes! ¿Qué puedo hacer?

Elegancia cuenta con más de 18 años de trayectoria en el mercado, ofreciendo productos originales, de calidad y con garantía. Por favor, envíanos toda la información correspondiente para que el área responsable pueda atenderte con la seriedad y el cuidado que la situación requiere.

Política de Devolución

Perfumes y fijación en la piel

Debido a la naturaleza única de la piel de cada persona, no realizamos cambios de perfumes por motivos de fijación. Cada individuo posee características diferentes que pueden influir en la forma en que la fragancia se desarrolla sobre la piel. No se realizarán cambios en las siguientes situaciones:

Compromiso con la calidad y la autenticidad

Elegancia Company garantiza que todos los productos comercializados son originales y están sometidos a estrictos controles de calidad. Cada artículo disponible en nuestra tienda refleja autenticidad, excelencia y procedencia confiable.

Cambios de Productos con Defecto de Fábrica – Elegancia Company

En caso de que el producto presente defecto de fábrica, el cambio se realizará únicamente si el artículo se encuentra en perfecto estado de conservación, tal como salió de la tienda, con el empaque debidamente preservado, y dentro del plazo de 15 días posteriores a la compra.

Reglas para el cambio